De afdeling Advies en Inspectie werd drie jaar geleden opgezet bij Unica Building Service. Specialisaties als drinkwaterveiligheid, koeltechniek, elektrotechniek, brandveiligheid en stooktechniek, maar ook de disciplines assetmanagement en duurzaamheid zijn ondergebracht bij die afdeling. De kennis op zich was al aanwezig. Nieuw is  de methodische onderlinge samenwerking. Ronald Smit coördineert vanuit de nieuwe afdeling de integrale aansturing van inmiddels ruim honderd vakspecialisten. Door vanuit meerdere disciplines naar gebouwbeheer en installaties te kijken, kan de dienstverlener de naleving van wet- en regelgeving over de volle breedte beter borgen. ‘Dat traject begint met bewustwording  bij de klant’, meent Smit. ‘Gebouweigenaren en werkgevers hebben een zorgplicht op het gebied van veiligheid, gezondheid en welzijn. Niet alleen moeten zij die plicht naleven, ze moeten het ook kunnen aantonen. Wij ondersteunen hen hierbij, van advies en inspectie tot borging en bewijs.’

Wat voegen jullie dan toe aan het ‘standaard’-installatiebeheer?

‘De meeste gebouweigenaren snappen best dat ze hun installaties op orde moeten hebben en laten ze netjes jaarlijks controleren. Vaak is er wel sprake van een gat tussen operatie en strategie. Een goed technisch functionerend gebouw dat voldoet aan de wet- en regelgeving, kan bijdragen aan de bedrijfsvoering en strategische doelen van vastgoedeigenaren of gebruikers. Verzekering en handhavingsinstanties, zoals de milieu-inspectie, willen daarvan  bewijs zien in de vorm van  genomen maatregelen. Welke documenten daarvoor nodig zijn en hoe je die samenstelt, dat is de kennis die wij in huis hebben. En belangrijker nog, die kennis hebben we geïntegreerd in onze werkwijze van integraal installatiebeheer. Wij vertalen de strategische doelen van een organisatie naar het beleidskader en een integraal beheer- en uitvoeringsplan. We leveren per gebouw en per installatie maatwerk. En gevonden problemen lossen we simpelweg zelf op; ons bedrijf beschikt daarvoor over ruim duizend servicetechnici.’

Is daar behoefte aan?

‘Ja. We merkten regelmatig dat klanten niet volledig op de hoogte zijn van wet- en regelgeving. Ik schat dat zo’n veertig procent van de organisaties onvoldoende kennis heeft over hun verplichtingen. Tegelijkertijd ­veranderen de regels ook constant. Zo is het voor gebouweigenaren bijna ondoenlijk om alles bij te houden. Daarvoor vertrouwen ze op de installatie-sector. Logisch dus om dit in onze dienstverlening mee te nemen. Klanten verwachten dat ook vaak. Ze komen bijvoorbeeld met de vraag om ‘iets met waterveiligheid’ te doen. Zo’n verzoek gaat verder dan alleen vakbekwaamheid inzake techniek. Je moet kunnen adviseren, installeren, inspecteren, rapporteren en borgen. Die integrale kijk hebben we daarom gestandaardiseerd in een aparte service. Betere standaardisatie maakt betere inspectie mogelijk, wat weer tot een beter resultaat leidt. Klanten waarderen die meerwaarde.’

‘Betere standaardisatie maakt betere inspectie mogelijk’

Kunt u dat voorbeeld concreet maken?

‘Die vraag over drinkwaterveiligheid wordt door onze specialisten watertechniek opgepakt. Zij gaan langs bij de klant en bieden inzicht in de mogelijkheden en verplichtingen rondom onder meer legionellapreventie. Vervolgens inspecteren en analyseren we de mogelijke risico’s in de drinkwaterinstallatie. Dan volgt een advies hoe risico’s zoveel mogelijk kunnen worden ondervangen. Indien gewenst voeren we technische aanpassingen uit en stellen periodieke beheermaatregelen op. Denk aan het regelmatig spoelen en temperaturen van de leidingen, boilerreiniging, het nemen van watermonsters en het controleren van de keerkleppen. Wanneer je dit automatiseert, creëer je een definitieve oplossing. We maken het netjes af met juiste rapporten, zodat de klant kan aantonen dat het aan de geldende voorschriften voldoet.’

Hoe belangrijk zijn al die voorschriften?

‘Cruciaal, ze zijn er voor de veiligheid van gebouw en mensen. Klimaatinstallaties kunnen bijvoorbeeld de gezondheid van een gebouw maken of breken. Door Covid-19 is daar nu nog eens extra aandacht voor. Iedereen checkt plots zijn ventilatiesystemen en controleert of die aan de regels voldoen. Want die zijn er niet voor niks, blijkt nu wel! Ik durf dan ook te stellen dat het coronavirus het proces om tot een betere afstemming op wet- en regelgeving te komen, versnelt. Bedrijfsgebouwen die voldoen aan de eisen, profiteren deze periode duidelijk op het gebied van gezondheid, kosten en worden door gebruikers als veiliger ervaren.’

Komen jullie veel misstanden tegen?

‘Misstanden is een groot woord, maar we zien in de markt wel een gebrek aan inzicht in de balans tussen de prestaties, risico’s en kosten van installaties. Lag de nadruk vroeger duidelijk op kosten, tegenwoordig is er gelukkig steeds meer aandacht voor het beheersen van risico’s en zijn vooral prestaties belangrijk. Dat uit zich dan weer in een beter onderhoud en dus minder risico’s, wat ook weer in lagere kosten resulteert. Natuurlijk zie je nog wel verschillen per klant, want de balans is voor iedere opdrachtgever anders. Bedrijven waar de mens meer centraal staat, hebben daar over het algemeen meer aandacht voor. De meeste aandachtspunten komen we tegen bij nieuwe klanten. Dat is net zoiets als wanneer je naar een nieuwe tandarts gaat. Die vindt plots ook allemaal gaatjes die de vorige niet had opgemerkt. Vooral bij elektrotechnische ­installaties zien we regelmatig onveilige situaties. ­­En dat is in potentie erg gevaarlijk.’