Sven, wat kunnen bezoekers hier verwachten?

‘Nou, loop even mee. We willen stap voor stap de mogelijkheden voor verduurzaming tonen. Aan deze wand monteren we hybridesystemen, zowel het binnen- als buitendeel. En aan die kant komen de budgetoplossingen, dus onder meer een spaarpomp. De derde wand is voor de regelsystemen. Verderop de all electric-installaties, waaronder Ecodan-warmtepompen en Triple Solar pvt-panelen. Ook showen we zonneboilers en hangen we verschillende afgiftesystemen op. Mensen vergeten vaak dat de overstap naar laagenergetische warmte gepaard gaat met nieuwe convectoren en/of vloerverwarmingsystemen. Mooi toch, op deze locatie kunnen geïnteresseerden alles zien.’

Dat ‘zien’ kunnen ze toch ook op internet?

‘Klopt, maar wij trekken de ervaring breder. Zo zie je pas hoe groot of klein iets is als je ervoor staat. En over het geluid dat warmtepompen maken is de laatste tijd bijvoorbeeld ook veel te doen. Wij willen zo’n pomp laten draaien, zodat bezoekers het zelf kunnen ervaren. Misschien wel het belangrijkste: in het ETC kunnen wij klanten helpen met allerlei subsidievragen en kunnen wij adviseren over volledig gasloze installaties.’ ‘Mensen zijn echt zoekende. Daarom informeren we niet alleen over de afzonderlijke componenten, maar juist over combinaties, benodigd leiding- en elektrawerk en welke oplossingen in welk type woning passen. Voor de uitgebreidere een-op-een-gesprekken maken we wel een afspraak, hoor. We willen de potentiële klant goed adviseren.’

‘Je hebt nu zoveel meer mogelijkheden om op een heel energiezuinige manier comfort te garanderen’

Niet bang dat geïnteresseerden vervolgens bij de buurman gaan shoppen?

‘Die kans bestaat altijd. Daarom werken we met een introductiegesprek van 15 minuten. Dat contact is voor ons ook een moment om de klant te peilen. Hoe serieus en eerlijk zijn ze? We verwachten wederzijdse eerlijkheid. Willen ze een tekening of offerte, dan gaat de teller lopen. Logisch toch? Dat is voor ons gewoon tijd en werk. Zeker voor dit soort installaties geldt dat er een huisbezoek moet worden afgelegd.’ ‘Verduurzaming van een woning gaat verder dan sec de verkoop van zomaar een zonneboiler. Zaken als isolatie, dakconstructie enzovoorts tellen allemaal mee. We nemen het mee in onze berekeningen en bouwen een installatie op maat. Deze meervoudige dienstverlening start al bij het advies, die kosten brengen we dus ook met de juiste argumentatie in rekening. Ofwel, we zijn geen offertefabriek. Mensen snappen dat, als je ze het uitlegt. Daar heb je het weer: eerlijkheid. En het werkt. Door deze aanpak bij onze Baderie M&O Techniek, gunnen van de honderd mensen die bij ons een offerte opvragen, negentig ons de opdracht.’

Anders dan vroeger, Ruud?

‘Jazeker. Toen hadden we gewoon een stapel standaardformulieren die we invulden en voilà, weer een cv-ketel verkocht. Dit is leuker. Ons vak is nog nooit zo interresant geweest. Je moet veel meer in huis hebben om een installatie te ontwerpen en te verkopen. Tegenwoordig is verkoopmethodiek net zo belangrijk als technische bekwaamheid. Sowieso is de techniek achter duurzame energiesystemen interessanter dan die van een hr-ketel. Je hebt nu zoveel meer mogelijkheden om op een heel energiezuinige manier comfort te garanderen. Prachtig om dat elke keer weer iets aan te kunnen scherpen.’ ‘Zo zijn we altijd al een voorstander geweest van vloerverwarming en sinds mijn vader de warmtepomp introduceerde, zijn we om. Een cv-installatie die draait op 80 - 90 °C is achterhaald. Met lage-temperatuursystemen kun je veel efficiënter verwarmen en zelfs koelen. We plaatsen nog wel cv-ketels, maar die zijn verkocht door ons onderhoudspartner ESNW.’

Los van de techniek, wat vind jij van de transitie?

‘Noodzakelijk. Kijk eens naar wat er in Groningen gebeurt. Je kunt het ermee eens zijn of niet, die gaskraan gaat dicht. Natuurlijk is dat wel zonde; er is hier zoveel kennis van aardgas en er hangen nog zoveel goede, gasgestookte installaties. Dat gaat allemaal overhoop. Iedereen moet eraan geloven, en we doen het zo slecht nog niet. Neem Duitsland; zij proberen van het gebruik van bruinkool af te komen door steeds meer gas in te zetten. En dan worden wij neergezet als vervuiler!’ ‘Met ingang van 2019 zijn wij gestopt met het actief verkopen van cv-ketels. All electric komt er gewoon. Wel bijzonder om te zien hoe traag het allemaal gaat. In de wet Milieubeheer van 1993 werden al milieukwaliteitseisen gesteld. Al in 2001 organiseerden wij met onze partners een bijeenkomst voor onze klanten om te vertellen wat deze wet zou gaan betekenen. Pas afgelopen juli zijn de eerste maatregelen aangenomen!’

M&O Techniek heeft zich vastgebeten in duurzame energiesystemen. Vanwaar die voortrekkersrol?

‘Wij herkenden eind vorige eeuw al de voortekenen van een all electric-samenleving. Sinds die tijd anticiperen we op nieuwe technieken. En nu gaat het dus echt helemaal los. Alleen al in de eerste helft van 2019 verkochten we meer dan honderdvijftig warmtepompen en ruim achtduizend pv-panelen. Doordat wij al zo lang met deze technieken actief zijn, weten klanten ons goed te vinden. Leveranciers ook. We hoeven niet langer naar hen toe, zij komen met hun nieuwste ontwikkelingen bij ons langs. Onze positie wordt daardoor als vanzelf versterkt. Hopelijk zal dat imago geïnteresseerden naar ons ETC lokken. Het is geen modegril. Het is de kroon op onze jarenlange, duurzame focus. Niet te geloven dat waar wij twintig jaar geleden mee begonnen, nu zo groot aan het worden is.’

Zeker in de Zaanstreek zijn jullie een begrip. Maakt de regio voldoende gebruik van de expertise?

‘De overheid blijft lastig, zeker landelijk. Lagere overheden zijn meestal coöperatiever. Wij zijn bijvoorbeeld aangesloten bij het Duurzaam Bouwloket. Dit initiatief is een vraagbaak voor particulieren die van het gas af willen. Met per gemeente verschillende adviseurs die kunnen informeren over uiteenlopende zaken; van constructies tot elektra en van subsidies tot wetgeving. Een mooie samenwerking waarmee je mensen echt helpt. Want wij merken dat er veel behoefte is aan informatie. Verder worden we nog weleens gevraagd als spreker. Wij promoten dan niet zozeer M&O Techniek, maar geven wel onze visie op duurzaamheid en op voorlichtingsbijeenkomsten vertellen wij over de mogelijkheden van installaties. Door informatie te delen, winnen wij zelf ook aan kennis.’

Naast het Duurzaamheidsloket werkt M&O Techniek ook samen met Energie Service Noord West, GVE Techniek en Energie-Unie. Vanwaar?

‘Samenwerking is de sleutel tot succes. We bundelen onze krachten graag met gelijkgestemden, collega-installateurs, gemeenten en leveranciers. Altijd al gedaan. Het verrijkt je kennis, vakmanschap en geeft je bedrijf flexibiliteit. Kunde die wij niet in huis hebben, halen we bij een partner. Het resultaat is wat telt. Dat kan heel abstract zijn: maatschappelijk bewustzijn vergroten of meer concreet: een woning compleet verduurzamen. Om doelen van het klimaatakkoord te bereiken, zullen we zelf moeten opschalen. De route is duidelijk. De overheid faciliteert middels subsidies; prima. De rest is aan de markt. Wij doen dat nu door de mensen via ons ETC te informeren en van goede oplossingen te voorzien.’

‘Je kunt het ermee eens zijn of niet, die gaskraan gaat dicht’

En jullie lidmaatschap bij Techniek Nederland?

‘Daar geldt hetzelfde verhaal: samen kom je verder. Wij zijn trouwens blij met de nieuwe koers die de organisatie heeft gekozen. De nieuwe naam dekt de lading beter, meer allround. Ook juichen we toe dat er nu beter gelet wordt op de kwaliteitseisen. Daarmee wordt het kaf van het koren gescheiden en krijgt het lidmaatschap meerwaarde. De vakspecialisten blijven over.’

Wat is de grootste uitdaging tot 2050?

‘Gasloos of niet, een goede badkamer installeren blijft voor ons de grootste uitdaging. Tja, eens een ‘pijpenboer’ altijd een ‘pijpenboer’. Elke badkamer is een unieke samenstelling van producten die de klant zelf mooi vindt. Daar hebben wij helemaal geen grip op. Dat in tegenstelling tot het maken van klimaattechniek, waar de klant vertrouwd op de kennis en kunde van de installateur. Wat hier wel bij hoort, is de rol van installateur om betrouwbare merken/componenten te selecteren. Wij zijn zelf ook door schade en schande wijs geworden. In ons eigen belang en in die van de klanten werken we daarom nog maar met twee merken warmtepompen, één leverancier van kunststofbuizen, twee soorten vloerverwarming en één cv-leverancier. Onze keuzes zijn voornamelijk gebaseerd op continuïteit en vakkundigheid van de achterliggende bedrijven.’

Tekst: Jojanneke Rodenburg
Fotografie: Ebbes Fotografie

Meer weten over de nieuwste installatietechnieken en de laatste richtlijnen?
Meld u dan nu aan voor onze gratis tweewekelijkse nieuwsbrief.