Oktober 2025
Installatiebedrijven omarmen AI
Algoritmen als groeiversneller
Installatiebedrijven staan aan de vooravond van een digitale revolutie waarin kunstmatige intelligentie snel onmisbaar wordt. Van voorspellend onderhoud tot efficiënte planning: AI transformeert processen, verhoogt de kwaliteit en verlaagt kosten. Dat bleek tijdens de informatiebijeenkomsten ‘AI in de installatiebranche’ die Techniek Nederland organiseerde. Tientallen nieuwsgierige installateurs verkenden daar concrete toepassingen en wisselden ervaringen uit. Zeven van hen vertellen hoe zij AI slim inzetten.
Ronald Olij,
operationeel directeur Klomp (Amsterdam)
‘AI-agent neemt de telefoon op’
‘We hebben voor de medewerkers een bedrijfsaccount van ChatGPT beschikbaar gesteld; dat abonnement garandeert dat alle input binnen onze muren blijft. Wij laden allerlei documenten in, zoals een bestek. Daar staat altijd druk op en is altijd omvangrijk; AI maakt de snelle samenvatting. Daarnaast is het altijd spannend of er tegenstrijdigheden in zitten. Zo kan het document samengesteld zijn uit knip- en plakwerk van meerdere eerdere projecten, waarbij conflicterende eisen niet zijn opgeschoond. ChatGPT produceert in een handomdraai een complete lijst met dit soort tegenstrijdigheden. Dit scheelt bakken met tijd. Verder zijn wij nu bezig om een AI-agent
in te regelen. De ‘levende’ telefonist voor de 24-uurs servicedienst komt daarmee vanaf het eind van dit jaar te vervallen. Deze AI-agent neemt veel telefoontjes tegelijk aan en voert gelijk een schifting door. De echte spoed, zoals lekkages van een installatie, krijgt dus automatisch voorrang. De eerste tests verlopen verbluffend goed, je hoort bijna niet dat je met AI praat. Ik heb mezelf ook als klant voorgedaan. De AI-agent is beleefd, toont emotie over het ongemak dat de beller ervaart, en geeft de naam van de monteur die je gaat terugbellen. De kosten vallen reusachtig mee, namelijk aan startkosten rond de 6.500 euro en daarna 1.200 euro per maand. Natuurlijk is er een belangrijke besparing op personeelskosten, maar nog belangrijker: een grotere klanttevredenheid omdat mensen minder lang aan de telefoon hoeven te wachten tot ze aan de beurt zijn, en sneller worden geholpen in volgorde van urgentie.’
Ahmed Al Hedni,
fullstack developer Niyata (Utrecht)
‘AI wordt digitale verlengstuk van onze expertise’
‘Van het eerste klantcontact tot de laatste regelcode: kunstmatige intelligentie vormt tegenwoordig de stille motor achter bijna alles wat we bij Niyata Groep doen. In marketing genereert het razendsnel nieuwe contentideeën, analyseert klantdata voor scherpere campagnes en verkort de doorlooptijd van interne processen. Die snelheid biedt klanten direct voordeel: vragen worden sneller beantwoord, communicatie is duidelijker en aanbiedingen sluiten beter aan op hun individuele behoeften.
In mijn rol als softwareontwikkelaar gebruik ik AI continu bij het schrijven, optimaliseren en testen van code. Routineklussen zoals het refactoren van oude modules of het opzetten van testsuites kosten nu een fractie van de tijd en de kans op menselijke foutjes daalt flink. Zelfs voor complexe query-optimalisaties laat ik AI verschillende scenario’s doorrekenen, waarna ik alleen nog de meest veelbelovende variant finetune. Intussen krijg ik in realtime suggesties voor security-verbeteringen die ik anders pas bij een audit zou ontdekken.
De belangrijkste les is dat AI het menselijk werk niet vervangt maar verrijkt. Ik zie het als een kritische collega die 24 uur per dag klaarstaat om mee te denken. Toch blijft scherpte noodzakelijk; je moet de uitkomsten blijven toetsen op logica en context. Vooruitkijkend willen we AI verder integreren in onze plannings- en administratieve tools. Denk aan een systeem dat automatisch de meest efficiënte projectplanning voorstelt of urenregistraties controleert op inconsistenties. Zo versterken we niet alleen onze interne efficiëntie, maar vergroten we ook de betrouwbaarheid richting klanten. AI wordt daarmee het digitale verlengstuk van onze expertise, altijd aanwezig en altijd bereid om te sparren.’
Jasper de Graaf,
manager Kwaliteit & ICT-beheer Gasservice Noordholland (Purmerend)
‘AI wordt zo net zo onmisbaar als de waterpomptang’
‘AI is al lang geen futuristische kreet meer op de werkvloer. Bij ons staat het praktisch naast de gereedschapskist. Voor de commerciële kant laat ik ChatGPT razendsnel pakkende teksten smeden voor advertenties, websitepagina’s of een LinkedIn-post. Dat scheelt me uren schuiven met zinnen, terwijl ik toch zeker weet dat bouwjargon en productnamen kloppen. Perplexity gooi ik erbij zodra ik ook veel bronnen wil vermelden; dat programma werkt verrassend nauwkeurig. Lechat is bovendien handig tijdens piekmomenten, omdat het in een eigen venster draait en daardoor niet vastzit aan wachtrijen op de openbare ChatGPT-servers.
De echte meerwaarde van AI zit in het vertalen van normen naar werkbare instructies. Vlak voor een BRL6000-audit bleek dat InstallQ in november een volledig nieuwe versie had uitgebracht. Vroeger ontvingen we dan een wijzigingenblad, nu sleep ik simpelweg zowel de oude als de nieuwe pdf in ChatGPT en vraag wat er veranderd is en waar dat mijn kwaliteitshandboek raakt. Binnen minuten krijg ik een helder overzicht en kan ik aantonen dat we nog steeds voldoen aan de wet- en regelgeving. Uiteindelijk wil ik alle normen uploaden en AI een minimalistisch, onderhoudsarm handboek laten genereren. Dat voorkomt zogenaamde goldplating: extra regels waar niemand iets aan heeft.
Ook in de werkplaats programmeert AI mee. In Visual Studio Code staat Copilot in ask-mode klaar om een scriptje voor een API te schrijven, of in edit-mode om foutjes uit bestaande code te halen. Agent-mode gaat nog een stap verder: dan kan de AI zelfstandig een testprogramma draaien op mijn laptop. Met stagiairs experimenteer ik al met klanttevredenheidsmetingen; die feedback stroomt straks automatisch mijn procesverbeteringsbord op. AI wordt zo net zo onmisbaar als de waterpomptang.’
Marjan Smit,
mede-eigenaar S. Smit installatietechniek (Hippolytushoef)
‘Nog maar mondjesmaat'
‘Eerlijk is eerlijk: structureel benutten wij kunstmatige intelligentie nog maar mondjesmaat. Incidenteel leg ik een vraag voor, vaak over materiaalkeuze, levertijden of een cao-interpretatie. Soms leidt de respons tot een direct bruikbare aanwijzing, soms tot een diffuse uitkomst die vooral toont wáár je verder moet verdiepen. De oorzaak ligt niet in het hulpmiddel zelf, maar in onze tijdsdruk: er ontbreekt rust om de technologie systematisch te verkennen. Tegelijkertijd volg ik met belangstelling hoe branchegenoten AI wél doelgericht inzetten; die voorbeelden helpen om onze eigen route te bepalen.’
Hans van der Scheer,
ICT-manager Warmtebouw (Utrecht)
‘Inzet AI levert tijd op voor complexere vraagstukken’
‘Binnen onze organisatie bevindt kunstmatige intelligentie zich nog in een vroeg ontwikkelstadium, maar het toepassingsgebied is al verrassend breed. We benutten modellen om berekeningen op te zetten, code te genereren en documenten op te stellen of te beoordelen. Copilot in Outlook vat binnengekomen e-mails samen, Whisper zet vergaderingen om in keurige notulen en in Revit bouwen we plug-ins die repetitieve handelingen automatiseren. Onze developers programmeren intussen rechtstreeks met AI-ondersteuning, wat de doorlooptijd van prototypes aanzienlijk verkort.
Het directe effect blijkt uit de versnelling van processen en de reductie van menselijke fouten. Taken die voorheen een halve dag vergden, zijn nu in minuten afgerond; denk aan het controleren van documentatie, het opstellen van voorbeeldberekeningen of de voorbereiding van kennissessies. Daardoor kunnen medewerkers hun aandacht verleggen naar complexere vraagstukken met hogere toegevoegde waarde voor onszelf, en een grotere nauwkeurigheid en minder correctierondes voor onze klanten.
De belangrijkste les tot nu toe is dat kunstmatige intelligentie optimaal rendeert bij helder geformuleerde opdrachten. Daarnaast hebben we geleerd dat AI geen mysterieuze black box is: onder de motorkap draait het om wiskunde, statistiek en programmeerlogica. Wie dat begrijpt en AI als co-intelligentie inzet, haalt er veel meer rendement uit. Het vraagt dus niet alleen om technologie, maar ook om kritisch denken en slim gebruik. Met die kennis verkennen we verdere integratie, zoals machine-learning-gestuurde regeltechniek, geautomatiseerde kwaliteitscontroles en standaardrapportages. Zo besparen we tientallen uren handwerk en zetten we menselijk talent in waar dat het grootste verschil maakt.’
Brian de Graaf,
general manager IM Duurzaam (Bunschoten-Spakenburg)
‘AI levert veel rekenkracht voor grote datasets’
‘Wanneer ik AI daadwerkelijk inzet, bewijst de techniek zijn waarde onmiddellijk. Voor het analyseren van normen maak ik gebruik van Google NotebookLM. Ik voorzie het systeem van relevante pdf-bestanden en ontvang binnen enkele minuten een overzicht met exacte bronverwijzingen, gereed om als notitie op te slaan. Het bespaart dagenlang handmatig zoeken en geeft zekerheid dat alle wijzigingen zijn meegenomen. ChatGPT, in de betaalde variant, ondersteunt mij bij zakelijke correspondentie. Het helpt formuleringen verfijnen, zodat de toon zakelijk blijft maar niet afstandelijk, en complexe onderwerpen helder worden gepresenteerd.
Een bijkomend voordeel is de rekenkracht. Grote datasets kan ik toevertrouwen aan ChatGPT; het systeem houdt de gegevens vast en levert een sluitende eindberekening, waardoor zowel tijdswinst als foutreductie wordt gerealiseerd. De belangrijkste les tot nu toe is dat AI alleen effectief is wanneer de vraagstelling scherp en de context volledig is. Wie daarin investeert, ontdekt dat kunstmatige intelligentie geen vervanging van vakmanschap is, maar wel een versneller voor organisaties die bereid zijn gestructureerd te experimenteren.’
Rachel Wouterse,
directeur-eigenaar Wouterse installatie & onderhoud (Houten)
‘AI helpt mij aan strategische inzichten’
‘ChatGPT is bij ons uitgegroeid tot een onmisbare motor achter vrijwel iedere taak, van het bedenken van pakkende nieuwsbriefonderwerpen tot het formuleren van kraakheldere memo’s. Waar ik vroeger meerdere uren sleutelde aan een beleidsmail, produceer ik nu in een fractie van die tijd een tekst die inhoudelijk klopt én dezelfde toon hanteert als onze andere communicatie. Maar de echte winst ervaar ik in mijn leiderschapsrol: tijdens tactische sessies laat ik de AI verschillende scenario’s toetsen op risico, ROI en personeelsimpact, waardoor het MT sneller tot onderbouwde besluiten komt.
Ook bij het analyseren van klantdata levert ChatGPT directe strategische inzichten op. Het patroon herkennen waarin vragen binnenkomen, voorspellen welke thema’s gaan spelen en daar proactief op inspelen, gaat nu vele malen vlugger. Daardoor kunnen we klanten eerder overtuigende oplossingen presenteren en blijft onze reputatie als probleemoplosser intact. Bovendien zorgt de uniforme tone of voice ervoor dat ieder contactmoment dezelfde helderheid uitstraalt, of het nu om een LinkedIn-update of een projectvoorstel gaat.
De belangrijkste les luidt dat AI alleen excelleert wanneer de vraag scherp is geformuleerd. Het daagt mij dus uit mijn opdracht exact af te bakenen, wat de uiteindelijke besluitvorming verder verbetert. We staan nog maar aan het begin: ik zie volop kansen voor kwaliteitscontrole, geautomatiseerde projectvoorbereiding en zelfs de onboarding van nieuwe medewerkers. Door AI integraal mee te laten denken in deze processen, groeit de organisatie niet alleen in snelheid maar ook in besluitkracht.’
EU-verplichting: AI-geletterdheid
Sinds dit jaar verplicht een Europese verordening dat bedrijven werk maken van AI-bewustzijn bij gebruikers. En dit ook kunnen aantonen. Je kunt je medewerkers als bewijs een certificaat laten halen. Er zijn diverse betaalde aanbieders. Vind hier een van de gratis aanbieders: https://tnl.nu/1-wereld-van-ai
Tekst: Kerstin van Tiggelen
Fotografie: iStock
Meer weten over de nieuwste installatietechnieken en de laatste richtlijnen?
Meld u dan nu aan voor onze gratis tweewekelijkse nieuwsbrief.