Eén contract

Aan EenVandaag laat VEH-directeur Cindy Kremer weten dat er op het meldpunt een melding binnenkwam over een warmtepomp die op het dak was geïnstalleerd waardoor de huiseigenaar een hoogwerker moest huren voor enkele duizenden euro's om überhaupt erbij te kunnen. Eén van de melders, Richard de Jong uit Amersfoort, laat aan EenVandaag weten dat hij hoopt snel iemand te vinden die zowel verstand heeft van warmtepompen als van gasketels. ‘Dan hoef je maar één afspraak te maken en heb je één contract. Je wil niet dat ze naar elkaar gaan wijzen als er een probleem is met de verwarming.’

Betere regelgeving en beter opgeleide monteurs

Kremer vindt dat er betere regelgeving nodig is op verschillende vlakken. ‘Wij vinden dat bij wet moet worden geregeld dat warmtepompen zodanig worden geïnstalleerd dat onderhoud mogelijk is. Dus bijvoorbeeld niet helemaal ingebouwd in de zonnepanelen of bovenop een dak waar niemand bij kan.’ Ook vindt ze dat er snel beter opgeleide monteurs moeten komen. ‘De branche moet installateurs gaan opleiden en wel dusdanig breed dat er niet voor ieder apparaat een aparte monteur over de vloer hoeft te komen.’

Andere tak van sport

Voorzitter van Techniek Nederland Doekle Terpstra zegt tegen EenVandaag de problemen te begrijpen, maar vindt de oproep van Kremer wel te stellig. ‘We hebben te maken met een markt die zich nog een beetje moet ordenen. We hebben nu 700.000 warmtepompen in Nederland. In korte tijd zijn er heel veel geplaatst. Natuurlijk gaan er dan dingen mis. En iedere klacht is er één te veel. Maar om nu te stellen dat we het onderhoud als branche een beetje vergeten zijn, dat gaat mij te ver.’
Terpstra ziet in de praktijk installateurs juist hard werken om alle ontwikkelingen bij te houden. ‘Inmiddels zijn er meer dan 100 merken warmtepompen op de markt. Fabrikanten hebben er dus veel belang bij om onderscheidend te zijn, maar dat maakt het voor installateurs 'honds ingewikkeld' om al die innovaties te volgen en daar dan weer hun certificaten voor te krijgen. De warmtepomp is een complexer product dan de cv-ketel. Het apparaat vraagt echt om andere vaardigheden en andere inzichten. Het is een andere tak van sport waar extra opleiding voor nodig is. Dus ik begrijp dat monteurs 'nee' verkopen bij sommige modellen, omdat ze de expertise er niet voor in huis hebben.’

Helder politiek kompas ontbreekt

Terpstra vraagt ook begrip voor het achterblijven van de kennis bij zijn leden. Het ontbreekt volgens hem aan een helder politiek kompas. Hij doelt op het besluit van het vorige kabinet om vanaf 2026 de hybride warmtepomp verplicht te stellen bij vervanging van het verwarmingssysteem. ‘Het huidige kabinet heeft daar weer een streep doorgezet. Terwijl wij als brancheorganisatie net bezig waren onze monteurs daarvoor op te leiden. Wat moet je dan als installateur? Wel vandaag investeren in een opleiding waar je morgen misschien niets meer aan hebt?’
De uitkomsten van het meldpunt van VEH komen op een slecht moment. Onlangs bleek uit het Warmtepomp Trendrapport dat dit jaar “slechts” 100.000 toestellen werden geplaatst tegenover 150.000 in het jaar ervoor. Hoewel Terpstra in dat rapport een “comeback van de warmtepomp” voorziet voor de komende jaren, zullen de klachten die VEH naar buiten brengt onzekerheid veroorzaken bij de woningeigenaren over de aanschaf van een (hybride) warmtepomp.